Comunicazioni di servizio: la parte noiosa che fa più danni
Orari, biglietti, come si arriva allo stadio. Sono i contenuti meno gratificanti da fare e quelli per cui la gente si arrabbia davvero.
- Una comunicazione completa evita venti commenti che chiedono l'ovvio.
- Scrivi per chi viene la prima volta.
- Il testo deve esserci scritto, non solo dentro una grafica.
- Controlla il link prima di ogni pubblicazione.
- Se cambia qualcosa, aggiorna anche il contenuto vecchio.
Nessuno si arrabbia perché una grafica non è bella. Si arrabbia perché non trova l'orario della partita, perché il link della biglietteria non funziona, perché non capisce dove si entra col settore ospiti.
Le comunicazioni di servizio sono la parte meno gratificante del lavoro e quella che genera più malcontento se fatta male.
Cosa deve esserci sempre
Una comunicazione completa risponde a tutte le domande in un colpo solo. Se ne manca una, arrivano venti commenti che la chiedono, e a quel punto sembrate disorganizzati.
Per una partita:
- Giorno e ora esatti
- Dove, con il nome completo dell'impianto
- Prezzi per ogni settore, ridotti compresi
- Dove si comprano i biglietti, online e fisicamente
- Fino a quando si può comprare
- Cosa serve per entrare: documento, tessera, altro
Sembra molto. Sta in cinque righe.
L'errore di darlo per scontato
Chi lavora nel club sa tutto e dà per ovvie cose che per il tifoso non lo sono: dove si trova la biglietteria, che il ridotto vale fino a una certa età, che il settore ospiti ha un ingresso diverso.
Il criterio che risolve: scrivi per qualcuno che viene allo stadio per la prima volta. Sono anche le persone che volete far tornare.
Il formato conta
Queste informazioni funzionano male come grafica sola. Il testo dev'esserci scritto, per tre motivi:
Si copia. Chi vuole mandarlo a un amico copia il testo, non trascrive un'immagine.
Si trova. Il testo è cercabile, le immagini no.
Si legge in situazioni difficili. Chi guarda il telefono al sole o in movimento legge meglio un testo che una grafica affollata.
La combinazione giusta: grafica pulita con l'informazione principale, testo completo sotto.
Il link che non funziona
È il classico. Il collegamento alla biglietteria è vecchio, porta a una pagina scaduta, o su Instagram non è cliccabile.
Controllalo prima di ogni pubblicazione. Trenta secondi.
E se il vostro sistema di biglietteria ha un indirizzo lungo e illeggibile, vale la pena creare un indirizzo breve e fisso, sempre lo stesso, che rimanda alla pagina giusta. La gente lo impara.
Cosa fare quando cambia qualcosa
Orari spostati, partite rinviate, settori chiusi. Succede spesso e la gestione fa la differenza.
Pubblica subito, anche se non hai tutte le informazioni. "La partita è stata rinviata, appena sappiamo la nuova data ve lo diciamo" è meglio del silenzio.
Modifica il contenuto vecchio. Se l'orario è cambiato, il post originale con l'orario sbagliato resta lì e continua a confondere. Va aggiornato o cancellato.
Ripubblica. Chi ha visto il primo contenuto potrebbe non vedere l'aggiornamento. Vale la pena essere ridondanti.
Il canale giusto per le informazioni
Una scelta che fa la differenza e che si decide una volta.
Secondo il report Socialinsider 2026, Facebook ha il coinvolgimento medio più basso fra i canali principali (0,15%), e proprio per questo molti club lo trascurano.
È un errore quando si tratta di comunicazioni di servizio. Il pubblico di Facebook è mediamente più adulto, legge testi più lunghi, e sono spesso le persone che allo stadio ci vanno davvero.
Il coinvolgimento basso non significa canale inutile: significa canale con un compito diverso. Per orari, biglietti e informazioni pratiche, Facebook resta probabilmente il posto migliore in cui pubblicarle, indipendentemente da quanti like raccolgono.
L'occasione nascosta
C'è un modo di trasformare la parte noiosa in un contenuto che funziona: raccontare come si arriva.
Dove si parcheggia, quanto ci si mette a piedi dalla stazione, dove si mangia prima, a che ora conviene arrivare. Per un tifoso avversario che viene da lontano è informazione preziosa, e per il vostro pubblico è un contenuto utile che nessuno fa.
Costa mezz'ora una volta l'anno e si riusa per tutte le partite in casa.
Da leggere anche
- I tifosi che non possono venire allo stadio
- Contenuti leggibili da tutti: la cosa che nessun club considera
- I dettagli che separano un club dilettante da uno professionale
Cosa portarti a casa
- Una comunicazione completa evita venti commenti che chiedono l'ovvio.
- Scrivi per chi viene la prima volta.
- Il testo deve esserci scritto, non solo dentro una grafica.
- Controlla il link prima di ogni pubblicazione.
- Se cambia qualcosa, aggiorna anche il contenuto vecchio.
Se volete il metodo per intero
Questo articolo copre un pezzo. Quello che tiene insieme tutto il resto è il videocorso Digital Football Masterclass: ventun puntate in cui smontiamo il mestiere per intero, dalla costruzione del coordinato grafico a giugno fino alla gestione dei momenti difficili, passando per la scaletta del giorno della partita, il metodo di lavoro settimanale e la crescita dei canali. Dentro ci sono anche le voci di chi questo lavoro lo fa dentro i club: Giacomo Cosua (SSC Napoli), Mario De Lillo (AS Roma), Marco Sirchia (Palermo FC) e Nicolò Pagliettini (Virtus Entella), perché non esiste un solo modo di farlo e sentirne quattro diversi vale più di sentirne uno solo.
Videocorso DFM
Guarda com'è fatto · 97€Nessun abbonamento. Lo paghi una volta e resta tuo.
Ti scriviamo quando ne esce uno nuovo
Un articolo ogni tanto, niente altro. Ti togli quando vuoi.